事業内容について

MISUMI は1963年の創業以来、商社として歩みを進めていましたが、2005年 にメーカーである駿河精機を買収し、現 在はメーカー事業と流通事業の二つの 事業を行っています。前者としては、FA （Factory Automation）関連部品や金型部品を自社内で製造。後者としては、自社・他社ブランド問わず、製造業向け商品をEC（Electronic Commerce）サイトを通 じて販売するVONA事業を展開してい ます。取り扱い数は、FA関連部品から 工具、オフィス家具まで、約700万点約 2,000ブランド（10月20日現在）。そのうち約5万点は、前日の15時までのご注文で 当日出荷に対応しております。現在、全体の約4割が自社製品、約4割がOEM製品、約2割が他社ブランド製品となり、今後さらに、他社ブランド製品の取り扱い を増やしていきたいと考えています。

B to B版のAmazonとも言われる VONA事業とは

VONA事業は、MISUMIのグローバルEC基盤に支えられています。商品の検 索、見積、発注、決済など全てをECサイト上で行えます。直接お客様がご覧になる ECサイト作りにも注力しており、多種多様 な商品情報を効率良くお客様へと提供するため、最新のIT技術を導入し、キーワー ド、型番、カテゴリなど様々な切り口から 商品を検索できるシステムを作り上げています。

もちろんシステムによる解決が難しい問題に関しては、しっかりと人が対応い たします。お客様がECサイト上でお探しの商品が、検索結果に出てこない場合なども、そのような状況がシステム上で認知され、人が電話でサポートしています。このような情報やお問い合わせ数、見積依頼、オーダー数などは社内の「見える化 ボード」に可視化され、全て一目で確認できるようになっており、お客様を迅速にサポートする体制を構築しています。